Coffee Excellence

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"Para darles contexto rápido: esto corrió de julio a diciembre del 2025, seis meses completos. La inversión superó los 249 millones de pesos, usamos cuatro formatos distintos de publicidad, y logramos algo que muy pocas campañas digitales hacen en Colombia: ser Net Zero, o sea, carbono neutral. Ya les cuento qué significa eso."

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"Lo primero que hicimos — y esto es lo que más me gusta de la campaña — fue NO lanzar nada sin antes preguntar. Antes de invertir un solo peso en pauta, le preguntamos directamente a 750.000 usuarios reales qué los mueve cuando compran café. No datos inferidos, no suposiciones... respuestas reales, voluntarias. Y lo que encontramos fue clave: el 38% busca energía para empezar el día, el 34% valora que el punto de venta esté cerca y sea rápido, y el 44% está abierto a probar cosas nuevas del menú. Con eso en la mano, ya sabíamos cómo hablarle a la gente."

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"Con esos insights, activamos cuatro formatos al mismo tiempo, cada uno con un rol distinto. El DOOH — que son esas pantallas digitales en la calle — nos dio presencia física durante seis meses seguidos, más de 1.2 millones de impactos. El Rich Media con GPS era publicidad que se activaba cuando alguien estaba cerca de un Dunkin', literalmente en el momento exacto. Los Interstitials los usamos en noviembre para renovar la energía de la campaña y recolectar IDs de audiencia. Y los Notification Ads — esos que llegan como notificación al celular — tuvieron un CTR del 1.3% y más de 3.5 millones de impresiones. Cada formato tenía su trabajo, y cada uno lo cumplió."

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"Ahora la parte que más le gusta a la gerencia: ¿funcionó? La respuesta corta es sí, y tenemos los números para probarlo. Hicimos dos estudios independientes. El primero, el Brandlift, midió cómo cambió la percepción de marca: la recordación del anuncio subió 11 puntos, la preferencia de marca subió 11 puntos, y la consideración de compra subió 18 puntos. El segundo estudio, el GeoLift, midió algo más concreto todavía: de cada 100 personas que entraron a un Dunkin' durante el periodo del estudio, 22 llegaron directamente gracias a la campaña digital. Eso es tráfico real, medido, en 26 puntos de venta durante 29 días."

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"Y acá viene el detalle que nos tiene orgullosos. Esta campaña fue 100% carbono neutral. Cada impresión, cada clic, cada activación que corrimos fue medida en su huella de carbono — 4.53 toneladas de CO₂ en total — y completamente compensada a través del Proyecto Vichada Climate Reforestation, que restaura ecosistemas nativos en los Llanos colombianos. Dunkin' Coffee Excellence se convirtió en un referente de publicidad digital sostenible en Colombia, y eso no lo hacen muchos."

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"Para cerrar el 2025: 750.000 usuarios encuestados antes de lanzar, más de 6.8 millones de impresiones en seis meses, 95.000 clics directos, más de 1.3 millones de IDs únicos recolectados para futuras campañas, un Brand Lift del 13% en promedio y un Geo Lift del 22%. Todo esto con una inversión de 129 millones de pesos, en 35 puntos de venta activos. Eso es lo que significa hacer publicidad que se puede medir."

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"Y con todo eso aprendido, ¿qué sigue? Para el 2026, la propuesta gira alrededor de un modelo que llamamos Flywheel — básicamente un ciclo que se retroalimenta solo. La idea es usar tres activos que ya tiene Dunkin': el 40% de descuento hasta las 9 AM, La Rosca DD y la Tarjeta Frecuente. El modelo funciona así: el descuento atrae a gente nueva, el programa de stickers los hace volver, y cuando completan 6 stickers y canjean su premio, la experiencia es tan buena que la comparten y atraen a más gente. El ciclo empieza de nuevo. El objetivo es que Coffee Excellence sea sinónimo de la rutina del café de mañana en Colombia."